Hinter den Kulissen einer Supportanfrage

Der Grund für eine Kontaktaufnahme zu unserem Webhostingsupport Team ist recht unterschiedlich. Meistens sind es allgemeine Anwenderrückfragen, wenn es mit dem Server oder Webhostingvertrag nicht rund läuft, ein Cronjob zickt, Ihr CMS System sich nicht installieren lässt, es zu einem Emailerror gekommen ist oder sie eine andere Frage haben. Als Kunde sehen Sie bei einer Anfrage nur die externe Seite unseres Supports. Deswegen dachten wir uns ein Blick hinter die Kulissen wäre bestimmt ganz interessant.

Wir möchten das Sie es so einfach wie möglich haben. Über unseren Webhostingsupport haben Sie deshalb eine Vielzahl an Möglichkeiten mit uns Kontakt aufzunehmen. Online und direkt über unser Livechatsystem. Schnell und einfach über unser Ticketsystem. Persönlich am Telefon oder auch ganz klassisch per Email.


Livechat – online und direkt

Wir haben mit dem Einsatz von unserem Livechatsystem Livezilla, mit dem wir auch als Partner kooperativ zusammenarbeiten, ein sehr zuverlässiges System für den direkten Kundenkontakt gefunden. Der große Vorteil ist zum einen nicht mehr standortgebunden zu sein und zum anderen darüber die meisten Anfragen auch gezielt verwalten können.

Unser Supporteam kann sich direkt im Büro oder von einem unserer mobilen Geräte in das System als verfügbar einloggen. Ganz egal ob es sich um einen Desktop-PC oder ein mobiles Gerät handelt. Wenn Sie sich dann im Livechatsystem mit Ihrem Namen und Ihrer Emailadresse anmelden werden Sie mit dem gerade verfügbaren Kontakt direkt verbunden.

Webhostingsupport

Danach können Sie wie mit SMS, oder WhatsApp Ihre Nachrichten über die Tastatur eintippen und per ENTER absenden, sodass wir Sie dann lesen und beantworten oder an die zuständige Stelle weiterleiten können.


Eine zentrale Ticket-ID

verlauf

Für uns beginnt eine Webhostingsupport Anfrage zunächst mit einer Ticket-ID. Diese eindeutige Nummer wird jeder eingehenden Anfrage über das SupportCenter zugeordnet und hilft uns den Überblick zu behalten.

So eingehende und als neu gekennzeichnete Supportanfragen können von allen eingeloggten Teammitgliedern eingesehen und in die Bearbeitung übernommen werden. Die Anfrage ist dann auch für alle anderen Mitglieder nicht mehr als offen markiert und eine überschneidende Bearbeitung ausgeschlossen.

Ebenso ist es und ein Anliegen Ihnen, so oft das möglich ist, Ihren vertrauten Ansprechpartner zu bieten. Dies hat den großen Vorteil das er nicht nur Ihnen vertraut ist, sondern auch Ihre Kundendaten und vorherige Anfragen bereits kennt. Oftmals können wir so viele Grundsatzfragen bereits einsparen.


Das gute alte Telefon

Neben dieser sehr modernen Variante steht Ihnen natürlich auch jederzeit der klassische Kontaktweg via Telefon, über unsere leicht zu merkende Ortnetzrufnummer: 06834 90 80 30, offen. Hier trifft Ihr Anruf direkt in unserem Büro ein. Nach einer Authentifizierung können wir Ihre Daten, sowie das Archiv Ihrer vorherigen Supportanfragen, einsehen. Sofern ein technisches Problem nicht sofort gelöst werden kann legen wir Ihnen ein entsprechendes Kontaktticket an und kümmern uns um eine schnellstmögliche Lösung desselben.


Was kostet der Support?

Wir sind, im Gegensatz zu vielen unserer Mitbewerber, der Meinung das kostenpflichtige Hotlines oder sonstige Servicepauschalen, für Support außerhalb der Öffnungszeiten, nicht sein müssen. Deswegen fangen wir bei SaarServer erst gar nicht damit an.

Sofern Sie ein Problem mit Ihrem Webhostingaccount haben werden wir alles tun dieses schnellstmöglich aus der Welt zu schaffen und natürlich ohne versteckte Kosten.


Darf’s ein bisschen mehr sein?

Sofern Sie sich als Kunde authentifizieren können steht Ihnen zusätzlich unser Premiumsupport zur Verfügung. Dieser geht über das übliche Supportniveau eines Webhosters hinaus und unterstützt Sie bei allgemeinen, technischen Rückfragen zu der bei uns gehosteten Webseite, Ihrem CMS oder Script. Oftmals können wir Ihnen hier mit unserer Erfahrung schnell weiterhelfen. Der Premium Webhostingsupport ist deswegen auch seit vielen Jahren ein besonderer Service der bei unseren Kunden sehr beliebt ist.

Auch hier sind normale Anfragen für unsere Kunden kostenlos. Erst bei größeren Anpassungen (mit mehr als 15-20 Minuten Aufwand) besteht die Möglichkeit Ihnen für Ihre projektbezogene Realisierungen ein günstiges Angebot für eine Programmierung oder sonstige Webrealisierung zu erstellen.